18 กลยุทธ์ในการเจรจาต่อรองทางธุรกิจ

#1 วลีต้อนรับและสร้างสัมพันธ์

Welcoming and establishing a rapport

การพูดต้อนรับในการเจรจาธุรกิจ เป็นรากฐานของความสัมพันธ์เชิงบวก โดยส่วนใหญ่แล้วเจ้าของธุรกิจมักชอบทำธุรกิจกับบริษัทที่มีความสัมพันธ์ที่ดี การแสดงการต้อนรับและการแสดงความมีน้ำใจ จะช่วยสร้างแรงดึงดูดและความน่าประทับใจ โดยคุณสามารถใช้วลีภาษาอังกฤษดังต่อไปนี้

• “I would like to welcome you to…”
• “How was your trip?”
• “Did you have a good journey?”
• “Is this your first visit to…?”
• “Would you like anything to drink?”

#3 วลีถามว่าอีกฝ่ายเห็นด้วยหรือไม่?

Asking if the other party is in agreement

หลังจากพูดถึงวาระการเจรจาธุรกิจในครั้งนี้แล้ว ควรถามความเห็น อีกฝ่ายว่าเห็นด้วยหรือไม่ หรือมีหัวข้ออื่นๆ เพิ่มเติมนอกเหนือจากนี้หรือไม่ ด้วยวลีภาษาอังกฤษต่อไปนี้

• “How do our objectives compare to yours?”
• “Is it acceptable to you?”
• “Is there anything you’d like to add?”

#5 วลีที่ใช้ตั้งคำถามสำหรับข้อเสนอ ที่มีประสิทธิภาพ

Effective questioning for proposals

เพื่อข้อเสนอทางธุรกิจที่ดีที่สุด คุณควรถามความคิดเห็นหรือฟังคำแนะนำอีกฝ่าย เพื่อช่วยในการตัดสินใจ โดยถามรายละเอียดเพิ่มเติม ตามวลีภาษาอังกฤษด้านล่างนี้

• “What are your views on…?”
• “How do you feel about…?”
• “Could you be more specific?”
• “Would you like to suggest a course of action for…?”

#7 วลีที่ใช้เพื่อบอกเหตุผล

Reasoning

หลังจากที่คุณยื่นข้อเสนอทางธุรกิจแล้ว คุณควรให้เหตุผลในข้อเสนอนั้นหรือโต้แย้งอย่างมีเหตุผล เพื่อให้เป็นทางเลือกที่เหมาะสมกันทั้งสองฝ่าย ด้วยวลีต่อไปนี้

• “One of the key reasons for this is…”
• “This is because…”
• “I am basing my solution on three ideas/points/reasons: first,… second,… lastly..”

#9 วลีให้อีกฝ่ายอธิบายรายละเอียด

Giving clarification

เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด เข้าใจไม่ตรงกัน คุณสามารถใช้วลีดังต่อไปนี้ เพื่อให้อีกฝ่ายอธิบายรายละเอียดทางธุรกิจที่คลุมเครือ ให้คุณสามารถเข้าใจมากขึ้น

• “What exactly do you mean by…?”
• “Are you suggesting that…?”
• “Could you clarify one point for me?”
• “Could you be more specific?”
• “In other words, you feel that…”

#11 วลีแสดงความไม่เห็นด้วย

Expressing disagreement and giving reasons

“การไม่เห็นด้วย” เป็นบริบทหนึ่งของการเจรจาทางธุรกิจ โดยคุณสามารถแสดงออกอย่างมีไหวพริบด้วยคำพูดที่สุภาพโดยใช้วลีต่อไปนี้

• “I understand where you’re coming from, however,…”
• “I can’t quite agree with you on that.”
• “I’d have to disagree with you there.”
• “I’m afraid we have some reservations on that point…”
• “I’m afraid that doesn’t work for me.”
• “I’m afraid I had something different in mind.”
• “That’s not exactly how I look at it.”

#13 การเจรจาต่อรอง

Bargaining

การเจรจาตกลงราคา เป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจ โดยต่างฝ่ายอาจมีการถกเถียงกันเพื่อให้ได้ข้อตกลงที่ดีที่สุด โดยวลีพูดต่อรอง ดังต่อไปนี้

• “I’m afraid we can only go as low as…”
• “From where we stand an acceptable price would be…”
• “Our absolute bottom line is…”

#15 การปฏิเสธโดยไม่ให้เสียความสัมพันธ์

Refusing a proposal while maintaining goodwill

การเจรจาทั้งหมดไม่สามารถประสบความสำเร็จ 100% ได้ โดยฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดอาจะไม่พอใจกับข้อเสนอหรือข้อตกลง ในกรณีนี้เราสามารถปฏิเสธข้อเสนอแต่ยังคงรักษาความสัมพันธ์อันดีไว้ได้ ด้วยประโยคต่อไปนี้

• “I am afraid I can’t agree with that.”
• “With all due respect, I must kindly decline your offer.”
• “That’s not really a viable option for us.”
• “That would be very difficult for us because…”

#17 การสรุป

Concluding

การเจรจาจะสิ้นสุดลง แนะนำให้สรุปประเด็นที่เห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย อย่างเป็นทางการเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายสามารถปฏิบัติตามข้อตกลง ตามที่คุยกันไว้

• “Let’s look at the points we agree on…”
• “Shall we try to sum up the main points of our discussion?”
• “Have I left anything out?”
• “I think you’ve covered everything.”
• “Let’s just confirm the details, then.”
• “This is where we currently stand…”